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注意所有括弧的內容,爱动漫业务资费是多少

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图片 1

原文:
一、 中国电信CDMA 公告解释口径     (一)服务主体变更
    1.客户:我使用的是CDMA 手机,听说不属于联通了,以后我使用过程中有问题是你们电信处理吗?
    答:您好! 10 月1 日起CDMA 客户就是中国电信的尊贵客户了,中国电信将为您提供全面优质的服务!
    (二)联通各渠道停止提供服务
    2.客户:我是CDMA 客户,为什么联通客服让我打你们电信10000 号?
    答:您好,经政府主管部门批准,自2008 年10 月1 日起,CDMA业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信。因此,2008年10月1日起,中国电信客户服务热线10000 为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务;话费查询等自助服务暂由中国联通客户服务热线继续提供至10月31日。由此给您带来的不便,敬请谅解!中国电信将为您提供全面优质的服务!
    (三)业务服务办理
    3.客户:听说C 网划给电信了,会不会影响我们办理业务和查费缴费?
    答:您好,中国电信和中国联通将严格遵循国家法律法规,共同做好CDMA 业务交易的后续工作,确保CDMA业务和服务的平稳过渡,保障广大用户的合法权益。本次交接中除系统交割期间停止业务办理外其余时间将不会影响您的使用,中国电信对广大用户的支持和信任表示衷心感谢。感谢您的谅解与支持!
    4.客户:电信承接C 网以后,原C 网客户如何办理业务,查询话费,业务咨询等?
    答:10 月1 日后,中国电信营业厅 、10000 号等可以为C 网客户提供上述服务。如果你有业务问题或投诉可以拨打中国电信10000 号客服热线,我们24 小时为您服务。
    (四)充值缴费(联通老卡、电信新卡)
    5.客户:我原是联通C 网用户,一直使用联通充值卡,现在转到电信了,原来卡上的话费是否还可使用?
    答:10 月1日起,您仍可使用安徽联通缴费卡为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户使用中国电信缴费卡充值服务,届时,中国联通将停止对CDMA号码提供缴费卡充值服务。对于尚未充值并在有效期内的安徽联通缴费卡,用户可继续对安徽联通GSM号码(130、131、132、155、156)进行充值,或至中国联通指定营业厅进行退、换卡。原来卡上的话费还可使用。
    (五)用户协议
    6.客户:为什么不经我本人允许,就擅自将我转为中国电信客户?
    答:根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部发布的相关文件精神,中国电信向中国联通收购CDMA 业务。经政府主管部门批准,自2008 年10 月1 日起,CDMA 业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信,相关服务由中国电信整体承接。
    (六)债权债务
    7.客户:我以前预存的话费和联通赠送的话费还能继续使用吗?
    答:自2008 年10 月1 日起,由中国电信承接并继续履行CDMA 用户与中国联通原有的用户协议,以及该等协议项下的中国联通原与CDMA 用户的预存话费、赠送话费、积分、欠费、押金等权利和义务关系。您的预存话费、赠送话费继续有效。
    8.客户:我以前的积分还能使用吗?如何兑换?
    答:尊敬的客户您好,自10月1日起CDMA业务经营主体变更为中国电信,您原有的CDMA积分将由中国电信全额承接,我们将为您提供更加优质超值的积分服务,同时为确保您积分资料的真实和准确,将暂停积分兑换业务,具体的兑换时间和兑换地点另行通知,由此给您带来的不便,敬请谅解!
    (七)套餐和资费
    9.客户:我的套餐和优惠还继续有效吗?
    答:经政府主管部门批准,自2008 年10 月1 日起,CDMA
    业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信。原协议未到期的CDMA 套餐或其它优惠(包括短信)仍按原协议执行,协议到期后,您可以重新购买中国电信新的套餐,享受新的优惠。
    二、 资费政策
    (一)原有CDMA 后付费套餐资费政策(含无线上网卡资费)是否继续使用?
    答:在CDMA 用户签订的业务协议到期前,仍然沿用原有CDMA 套餐资费政策。
    (二)CDMA 用户的手机补贴政策未到期,是否继续执行?
    答:您现在所使用的手机补贴政策可以继续执行协议到有效期末。
    (三)新入网的CDMA 用户,是否可以享受原有手机补贴政策?
    答:自2008年10月1日起,针对大众客户将采用话费补贴政策替代原有的终端补贴政策,对集团用户和重要用户可享受我们现推出的终端补贴政策。
    (四)我资费套餐到期了,是否能够继续沿用原来的套餐?如果不能后续政策是什么?
    答:场景1:若原套餐属于精简在售的推广套餐,回答:可以继续沿用;场景2:若原套餐不属于精简在售的推广套餐,回答:原有的套餐已取消,我们根据你的消费情况为您推荐新的套餐供选择。
    (五)我的CDMA 租机协议到期了,能否继续办理“二次租机”?如果不能后续政策是什么? CDMA 资费政策有什么新的变化?
    答:我们对租机到期的老客户可以提供二次租机业务。
    (六)对于CDMA 公免用户,资费政策是否会有相应调整?
    答:依据中国电信相关政策,需要对CDMA 公免用户进行重新认证,若您符合条件,可继续享受中国电信公免用户服务。若您不符合条件,建议您更改为其它资费。
    (七)CDMA 手机能否继续拨打17911 IP 电话?资费标准有变化吗?
    答:目前,您可以继续拨打17911 IP 电话,资费不变。中国电信很快会为您提供 17901 主叫IP 业务。
    (八)我的资费套餐是拨打国内长途时加拨17911,免收本地通话费,现在是否还执行原有资费政策?
    答:目前,您可以继续拨打17911 IP 电话,资费不变。中国电信很快会为您提供 17901 主叫IP 业务。
    (九)CDMA 手机用户如何使用中国电信IP 电话,是否优惠?
    答:CDMA 手机用户可以使用17901 或17909(南方省份)主叫IP 电话业务,按照中国电信IP 电话资费优惠。但目前尚不能使用,预计11月份将开放功能,具体时间另行通知,欢迎使用。
    (十)我原来套餐中的业务怎么名称改变了?
    答:CDMA 网络归属中国电信后,原有业务的经营主体变更,需要对相关业务的具体名称进行变更。名称变更不会影响您的继续使用,我们会给您提供更好的服务。(如掌中宽带改为无线宽带、炫铃改为七彩铃音、联通在信改为短信定制、联通丽音改为168、互动视界改为互联星空、神奇宝典改为手机下载、流媒体改为手机影视等。)
    (十一)我是套餐到期用户,现在想继续办理套餐,怎么发现一些原有的业务不能订购了?
    答:因为CDMA 网络与业务经营主体的变化,中国电信对CDMA 业务套餐进行优化,将为您提供更好的套餐供您选择。
    (十二)CDMA 用户给中国联通GSM 用户发短信、亲友号码通话优惠等的收费标准是否发生变化?
    答:自2008 年10 月1 日起,CDMA 用户与中国联通GSM 用户之间的通信由网内通信变更为网间通信,资费改为按照网间资费执行。原服务协议中涉及的相关收费标准在双方系统移交前维持不变。系统移交的具体时间将另行提前告之。
    (十三)国内漫游标准资费有无变化?
    答:国内漫游标准资费暂无变化,继续执行漫游主叫0.60元/分钟,漫游被叫为0.40 元/分钟,以上标准含国内长途通话费。
    (十四)国际漫游标准资费有无变化?
    答:国际漫游标准资费暂无变化。
    (十五)原中国联通推出的CDMA 预付费如意畅听资费是否继续有效?
    答: 如果您在中国电信开始使用中国电信充值缴费卡服务公告时间点之前,已购买的CDMA 如意畅听卡并充值成功的,可以继续使用如意畅听资费。在此之后,将依据中国电信推出CDMA预付费业务充值卡激活套餐执行。
    三、 业务办理
    (一)中国联通营业厅还可以办理CDMA 业务吗?
    答:自2008年10月1日起,中国联通营业网点将继续为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等相关服务。
    自2008年11月1日起,中国联通营业网点停止为CDMA用户提供咨询、业务办理等服务;同时继续为CDMA用户提供缴费和自助服务,直至中国电信系统割接后停止服务。
    (二)中国电信营业厅什么时候可以办理CDMA 业务?
    答:自2008年10月1日起,中国电信营业厅将为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等相关服务。
    (三)中国电信营业厅具体位置在哪里?
    答:(注:请10000号人员直接查询后告知客户。清单请家客部提供。)
    (四)中国电信网上营业厅何时为CDMA 用户提供服务?中国联通网上营业厅还提供相应CDMA 业务服务吗?
    答:自2008年10月1日起,中国电信网上营业厅将向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。
    自2008年10月1日起,中国联通网上营业厅将继续向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。
    自2008年11月1日起,中国联通网上营业厅停止向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务,同时继续为CDMA用户提供查询服务,直至中国电信系统割接后停止服务。
    (五)中国电信短信营业厅何时为CDMA 用户提供服务?中国联通短信营业厅还提供相应CDMA 业务服务吗?
    答:目前双方省公司正商定中,具体时间另行通知。
    (六)CDMA 预付费业务还可以拨打1013388 办理相关业务吗?
    答:目前,您仍可以拨打1013388 办理相关业务(如添加亲情号码、来话筛选等)(系统割接后另行通知)。
    (七)我的CDMA 手机坏了,去哪里进行售后保修?
    答:1、用户可以自行选择华盛公司(现中国电信终端公司)售后服务网点或厂商授权的当地社会维修点联系处理。具体详见附件1。
    2.对于县区用户,若当地没有相关售后网点,可以去中国电信县营业厅联系处理。
    (八)我原有的客户经理还可以继续为我办理相关业务吗?有新的客户经理为我提供服务吗?
    答:随着CDMA 网络与业务经营主体的变更,与其相关的人员也会发生变化,因此,您之前的客户经理可能不再为您提供相关服务。我们会安排新的客户经理,他会主动与您取得联系。
    四、 业务使用
    (一)电信收购C 网后,用户是否要换号?
    答:不需要更换手机号码。
    (二)CDMA 用户是否可以申请双模卡业务吗?
    答:自2008 年10 月1 日开始,中国电信将暂时停止受理CDMA 用户双模卡的申请,并将在适当的时候提供新的双模卡业务,请您保持关注。
    (三)原中国联通CDMA 双模卡用户可以继续使用么?
    答:原中国联通CDMA 双模卡用户可以继续使用原有各项业务和功能。
    (四)原中国联通CDMA 双模卡用户的资费标准是否发生变化?
    答:原中国联通CDMA 双模卡用户的资费标准,在2008 年10 月1 日之后保持不变,直至用户与原中国联通的协议期限到期。
    (五)双模卡丢失后,可以补办一张新的双模卡吗?
    答:不能。只能补办一张CDMA 单模卡。
    (六)原中国联通CDMA 双模卡用户的缴费地点是否发生变化?
    答:自2008年10月1日至中国电信系统割接,中国电信将承接原中国联通提供的CDMA 网络及服务,原中国联通CDMA 双模卡用户既可到中国电信的缴费网点进行缴费,也可到中国联通的缴费网点进行缴费。
    (七)请问已开通CDMA 国际漫游的国家有哪些?
    答:CDMA 在17 个国家和地区可以进行国际漫游:香港、澳门、日本、台湾、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、越南、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、澳大利亚、新西兰、以色列。
    (八)10 月1 日以前入网的CDMA 用户是否需要更换UIM卡?(徐国富)
    答:不需要。老用户使用原UIM 卡仍可正常使用话音、点对点短信等各项业务,但是有部分增值业务可能无法继续使用。
    (九)原来的充值卡是否可以继续使用?
    答:2008年10月1日起,133/153用户仍使用安徽联通缴费卡为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户使用中国电信缴费卡提供充值服务,届时,中国联通将停止对CDMA号码提供缴费卡充值服务。对于尚未充值并在有效期内的安徽联通缴费卡,用户可继续对安徽联通GSM号码(130、131、132、155、156)进行充值,或至中国联通指定营业厅进行退、换卡。
    (十)在公告后尚未使用的充值卡可以如何处理?
    答:对于尚未充值并在有效期内的安徽联通缴费卡,用户可继续对安徽联通GSM号码(130、131、132、155、156)进行充值,或至中国联通指定营业厅进行退、换卡。
    (十一)原中国联通用户的UIM 卡是否可以在中国电信的定制手机中使用?
    答:可以,中国电信定制的手机均经过与原中国联通用户的UIM 卡兼容性测试。
    (十二)中国电信发行的UIM 卡是否可以在原中国联通的CDMA 定制手机中使用?
    答:可以,中国电信发行的UIM 卡均经过与原中国联通CDMA定制手机兼容性测试。
    (十三)使用中国电信发行的UIM 卡与原中国联通发行的UIM 卡有何区别?
    答:使用中国电信发行的UIM 卡与原中国联通发行的UIM卡,均可以正常使用话音、点对点短信等各项业务,但是在卡菜单中提供的部分业务有所差异。
    (十四)CDMA 后付费用户/准预付费用户今后如何使用充值卡缴费?
    答:2008年10月1日至中国电信系统割接,133/153用户仍使用安徽联通缴费卡(除C网专用缴费卡外)为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户提供中国电信缴费卡充值服务。
    (十五)CDMA 预付费用户(如意133 用户)今后如何使用充值卡缴费?
    答:2008年10月1日至中国电信系统割接,133/153用户仍使用安徽联通缴费卡(含C网专用缴费卡、G/C混合缴费卡)为用户帐户充值。中国电信在系统割接后为CDMA用户使用中国电信缴费卡提供充值服务。
    (十六)CDMA 用户可以在异地购买充值卡进行充值或缴费么?
    答:目前,CDMA用户可以购买当地安徽联通充值缴费卡对安徽CDMA用户(预付费和后付费充值范围见上)进行异地充值,中国电信发行的充值缴费卡使用说明另行通知。
    (十七)中国电信的充值电话号码是什么?
    答:(注:系统割接后)中国电信的充值电话为11888,包括后付费与预付费CDMA 用户的充值服务。
    (十八)中国电信CDMA 用户的IP 电话接入号码是什么?
    答:(注:系统割接后)中国电信CDMA 用户的IP 电话接入号码为17901。
    (十九)中国电信CDMA 用户的长途优惠接入码是什么?
    答:(注:系统割接后)中国电信CDMA 用户的长途优惠接入码为11808。
    (二十)我原来定制的增值业务是否可以继续使用?定制方式是否发生变化?(联通在信、掌上股市、彩E、WAP、IVR、如意邮箱等)
    答:原有定制增值业务的功能可以继续使用,但个别业务因合作伙伴退出将不能提供服务,届时中国电信将以短信通知用户。取消/定制方式在过渡期间均不会发生改变。
    (二十一) 我的CDMA 手机上的热键和功能菜单还能够继续使用吗?
    答:可以继续使用,其对应的功能不变。
    五、 客户权益
    (二十二) 电信新推出XX 增值业务,在我的手机上无法定制,该如何解决?
    答:某些增值业务如备份业务,初期只针对189 用户开放,待系统割接完成后,将对133、153 用户开放。
    (二十三) CDMA 短信增值业务定制是否还需要用户的“二次确认”?
    答: CDMA 短信增值业务定制需要用户上行短信进行“二次确认”。
    (二十四) 原CDMA 用户可以通过拨打10150 进行炫铃业务开通与铃音的更换吗?现CDMA 用户如何开通七彩铃音业务?
    答:原CDMA用户和现CDMA用户在过渡期均可拨打10150进行炫铃业务的开通、销户、定制及铃音管理。
    (二十五) 已在联通系统开通炫铃业务,已定制的炫铃歌曲现在没有了,为什么?
    答:请核实您购买的铃音是否已到有效期,若未到有效期,可能因为系统割接造成,我们经过核实后,将根据您的要求为您免费提供一首新歌。
    (二十六) 原开通的中国联通10198 秘书服务,现在是否能继续提供服务?
    答:原中国联通10198 秘书服务将由118114 号码百事通继续为您提供服务,服务内容和收费标准不变。(注:割接日后,联通秘书服务10198接入码将会发生变化。具体内容另行通知)
    (二十七) 我们单位使用C 网和G 网手机的都有,相互之间只要拨短号就能通话,话费还非常便宜。C 网归电信后,原有的使用方式与优惠还能保留吗?
    答:安徽电信和安徽联通将妥善处理CG混合虚拟网的拆分工作,在正式拆分前,会向集团客户单位联系人发送通知函,并会通过短信向用户通知,用户在没有收到通知前,CG混合虚拟网的功能和优惠政策暂不会改变。安徽电信与安徽联通完成系统割接后,将对现有的CDMA进行优化、扩容、升级、改造,并将为客户量身定做基于固话、小灵通和CDMA 业务综合组网方案,为客户提供更为灵活、优惠的资费套餐与方便的使用方式,满足客户新的通信需求。贵单位可以根据具体使用情况选择适合的套餐。
    五、 客户权益
    (一)与联通签订的用户协议还未到期,是否继续有效?
    需要与电信重新签订用户协议吗?
    答:您所签订的用户协议继续有效。随着CDMA 业务经营主体变更,中国电信将自动承接您与中国联通原有的用户协议,不需要与中国电信重新签订协议。
    (二)我与联通签订的用户协议还未到期,能否提前终止协议?
    答:如原协议中已约定协议提前终止条款,则按协议约定执行。如原协议中没有约定的,则不能提前终止协议(除不可抗力因素),若客户单方面终止协议,要承担协议中约定的违约责任。
    (三)我是联通133 租机用户,明年协议才到期,请问我的押金/保证金如何退还?
    答:协议到期后,若按协议约定符合退还押金条件的用户可以携带押金/保证金收据、有效身份证件到指定中国电信营业厅办理押金退还。
    (四)原联通承诺的赠送话费是否继续有效?
    答:原中国联通承诺的赠送话费继续有效。(各省注意,在实际操作中所承诺的话费以系统赠款账户记录的数据为准,智能网SCP 系统预存款账户中的赠款以赠款文件和赠款记录为依据。)
    (五)我的预存款是否能够继续使用?
    答:CDMA 用户的预存款继续有效。
    (六)我是133 /153用户,与130号码(或其他联通号码)合并帐单,并由我133/153号码统一付费,请问,该帐单下的预存款怎么处理?以后是否还可以由我统一付费?
    答:您是主付费帐户,C、G 合并帐单分拆后,预存款余额将保留给您,但您不可以再为G 网号码付费了。
    (七)我是133 /153用户,与某130 号码(或其他联通号码)合并帐单,并由该130号码(或其他联通号码)统一付费。现130 号码(或其他联通号码)上有预存款,为什么我的号码会停机?
    答:对于G、C 两网合并帐单的,需要进行帐单拆分。拆分后预存款余额保留在主付费帐户并用于其后续消费。因您的133号码非主付费号码,帐单拆分后您的手机上没有预存款,但对于拆分后24小时内,无论您各号码的账户余额多少,我们将保证您正常使用,为保证您之后继续可以正常使用,请您及时查询各号码的余额,并为余额不足的号码缴费。
    (八)如何办理G、C 两网合并帐单拆分?
    答:2008 年10 月1 日以前,您可以到中国联通营业厅办
    理C、G 两网合并帐单的拆分。
    (九)CDMA 用户的信用额度是否会有变化?
    答:CDMA 用户的信用额度和授信规则暂时不会发生变化。(注:各省关注当地CDMA 用户的信用额度和授信规则,并做好培训)
    (十)CDMA 用户原有的积分是否继续有效?
    答: 您的积分在有效期内继续有效。
    (十一)如何进行积分的查询?
    答:您可以通过中国电信营业厅、客户服务热线10000/10001、网厅等渠道进行积分的查询。
   
    (十二)是否可以进行积分兑换?公告
    答:从2008年10月1日起至系统割接完成前,CDMA用户的积分规则保持不变,用户可到当地中国电信营业厅进行查询。在系统割接完成后,中国电信将定期或不定期开展积分兑换活动。
    (十三)积分有效期是否发生变化?
    答:目前,您的积分有效期不发生变化。
    (十四)2008 年10 月1 日后,原联通客户俱乐部会员卡是否有效?
    答:您的客户俱乐部会员卡将继续有效至有效期末,若您的会员卡在2008 年10 月1 日至12 月31 日期间到期,可延长有效期至2008 年12 月31 日。
    (十五)原联通飞机场/火车站绿色通道是否对CDMA 会员开放?
    答:原中国联通本地银卡以上及外地金卡以上的CDMA 会员可以继续使用中国联通飞机场/火车站绿色通道。(注:依据中国电信与中国联通签订业务转让详细协议。)
    (十六)CDMA 会员在原联通商家服务联盟消费是否享受原有优惠政策?
    答: CDMA 会员可以使用原联通商家服务联盟。(注:依据中国电信与中国联通签订业务转让详细协议)
    (十七)原联通俱乐部会员服务标准是否发生改变?
    答:2008 年10 月1 日以后,原中国联通CDMA 会员服务由中国电信负责承接,会员服务标准按中国电信会员服务标准执行(详见集团新下发的《过渡期CDMA 客户服务标准》)。注:《过渡期CDMA 客户服务标准》尚未下发
    (十八)原联通俱乐部会员,漫游至其它城市或地区,请问是否还可以使用异地飞机场/火车站等绿色通道?
    答:原联通俱乐部钻石卡、金卡会员可以使用异地飞机场/火车站等绿色通道。(注:暂时互不结算。)
    (十九)原中国联通CDMA 俱乐部会员可以使用中国电信飞机场贵宾休息室吗?
    答:现有中国电信飞机场贵宾休息室对原133、153 用户开放,服务对象为原本地金卡以上会员及异地钻石卡会员,服务内容与服务标准按中国电信现有服务内容与标准执行。
    六、 客户服务
    (一)CDMA 客户是否能够继续拨打联通10010 进行咨询、投诉?是否收费?
    答:自2008年10月1日起,中国联通客户服务热线10010/10011将继续为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务及自助服务, 直至10月31日止。
    从10月1日起到中国电信系统割接,CDMA 用户拨打当地10010 号是免费的,若在本地加拨区号拨打异地10010号需要收取国内长途通话费,若漫游状态下加拨区号拨打归属地或其它地区10000 则另需收取漫游通话费。
    (二)C 网用户拨打中国电信10000 是免费的吗?
    答:CDMA 用户拨打当地10000 号是免费的,若在本地加拨区号拨打异地10000 号需要收取国内长途通话费,若漫游状态下加拨区号拨打归属地或其它地区10000 则需要收费漫游通话费。
    (三)10000 能提供哪些服务?
    答:中国电信客户服务热线10000可以为CDMA用户提供咨询、查询、业务办理、投诉处理等电信服务。
    (四)CDMA 用户在漫游状态下,是否可以拨打当地10000 号进行业务咨询或投诉?
    答:CDMA用户在漫游状态下直接拨打10000,我们将根据您所提的问题及给予解决。(区别处理:①省内漫游用户拨打10000立即处理;②省外漫游用户拨打当地10000,简单业务咨询等可以答复的直接答复,答复或解决不了的请用户拨打码号归属当地区号 10000,由当地受理处理;③国际漫游用户可以免费拨打13010199999 CDMA国际漫游客户服务电话。)
    (五)CDMA 用户在漫游状态下,是否可以拨打归属地10000 号进行业务咨询和投诉?
    答:CDMA用户在漫游状态下,可以拨打归属地10000,我们将根据您所提的问题,随后给予解决。(注:如果CDMA用户在漫游状态下拨区号+10000,则接入该区号所在地客户服务热线,收取漫游费,所提问题由该客户服务热线负责最终解决。)
    (六)CDMA 用户是否能够继续拨打10109696 进行增值业务投诉?
    答:您可以拨打中国电信客户服务热线10000,由其为您提供SP 业务的查询、定制、取消等服务。同时您还可以拨打中国联通SP 服务监督电话10109696,提供相关服务。
    (七)原在中国联通总部和省分公司的网站上可以查询SP 厂商信息,包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、客户服务电话、服务接入代码等,现在涉及SP 厂商的信息在何处可以查询?
    答:根据SP 合作协议签署的进度,在省公司及集团网站上分批进行公布。
    (八)联通“话费差错,双倍返还”的承诺是否继续有效?
    答:“话费差错、双倍返还”仍将继续有效(不要对用户主动宣传)。(注:话费差错即对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的短信定制业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。“双倍返还”的概念是“错一,还一,赔一”。)
    (九)CDMA 用户投诉处理时限是多少?
    答:一般投诉:即时答复,最长不超过24 小时;省级投诉:平均24 小时答复,最长不超过48 小时;全国级投诉:平均48小时答复,最长不超过72 小时。申诉处理不超过7 个工作日。
    (十)各省级公司是否设立服务质量监督举报电话?
    答:各省由客户服务热线10000 承担服务质量监督举报的职责。
    (十一)CDMA 用户能否拨打全国服务质量监督举报电话
    010-66504315 进行投诉?
    答:用户可以拨打010-66504315 进行投诉。您可以拨打10000进行相关业务投诉(注:4008810000 暂不对外广泛宣传,可以引导用户至10000 号,如果客户必须要总部的投诉电话,可以告知客户拨打4008810000 进行相关业务投诉)。
    (十二)CDMA 国际漫游服务号码是什么?是否免费拨打?
    答:CDMA用户国际漫游时可以免费拨打13010199999国际漫游客户(境外)服务热线进行咨询和投诉。
    (十三)原中国联通CDMA 用户出国前需要编写好短信“PRL”发
    送到165 更新UIM 卡PRL 列表(0.1 元/条),今后是否还需要更新UIM 卡PRL 列表?
    答:CDMA 用户在出国前需要到营业厅开通国际漫游权限后,并由用户编辑短信“PRL”发送至165,进行PRL 列表更新。
    七、 增值业务
    (一)七彩铃音业务(原炫铃业务)
    1.七彩铃音是什么?
    答:七彩铃音业务是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效 ( 音乐、歌曲、故事情节、人物对话等 ) 的回铃音的业务,即:在一次电话呼叫过程中,被叫客户摘机应答前,主叫客户听到的将不再是单调的 “ 嘟 ...嘟 ...” 普通的回铃提示音,而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效的回铃音。
    2.如何申请七彩铃音业务?
    答:过渡期本机拨打“10150”,根据提示后进行注册或本地拨打10000,由客服人员为您进行开通。
    3.七彩铃音业务怎样收费?
    答:七彩铃音业务采用“功能费+信息费”的形式进行收费。功能费按月收取,信息费取决与所定制的铃音。以下是七彩铃音的资费标准:
    收费项目 收费标准
    铃音信息费 不高于3 元/首,铃音包月租费不高于10元/月。注:过渡期沿用原资费个人彩铃月租每月3元/月,集团客户根据具体签订协议约定;过渡期后资费将另行公布。
    功能费 5 元/月
    用户定制产生的短
    信费、流量费 短信:0.1 元/条
    WAP:按流量费标准
    4.我怎么选择我喜欢的七彩铃音?
    答:您七彩铃音开户成功后如果没有进行七彩铃音设置,
    那系统会自动为您提供一首默认铃音。过渡期您可通过本机拨打10150根据提示进行七彩铃音设置,选择您喜欢的七彩铃音。189用户可登录七彩铃音网站http:// www.118100.cn(WEB 登录) 或http://
    wap.118100.cn(WAP 登录) 或用手机直接拨打 118100 进行七彩铃音设置,选择您喜欢的七彩铃音 。
    5.设置七彩铃音播放顺序?
    答:目前七彩铃音设置条件共 2 种
    1)设置默认铃音:分为单选,或多选两种,多选的铃音可以循环播放;
    2)设置群组铃音:可以给你的朋友设置单独播放的铃音,它的优先于你之前设置的默认铃音播放。
    6.铃音版权是否具有有效期?
    答:为了更好的保护知识产权和相关版权人的利益,七彩铃音业务的每首铃音都标注了有效期,该有效期是内容提供商从相关版权人处获得的该七彩铃音作品的有效许可使用期限。使用七彩铃音业务的客户将七彩铃音音乐下载入 " 个人铃音库 " 后,只要不删除,且未到达该七彩铃音音乐版权的有效期,即可使用;若该七彩铃音音乐版权有效期限届满,则被删除且被系统设置默认的七彩铃音音乐代替,但在客户成功取消 " 七彩铃音 " 业务前,将继续按照约定标准缴纳七彩铃音业务的月功能费。到期后的铃音已从曲库中删除,需内容提供商重新上传后,用户重新定制才可以使用。
    7.我忘记自己原先设置的密码,该怎么办?
    答:过渡期客户忘记密码可以通过登录网站的忘记密码按钮来获取密码。首先在首页左面输入客户手机号码,再点击获取密码按钮,七彩铃音系统将会以短信的方式来把业务密码发送到客户手机上。189用户可以通过中国电信七彩铃音网站首页的忘记密码按钮来获取密码。
    8.什么是默认铃音、群组铃音?
    答:默认回铃音,每个七彩铃音用户可以设置一条默认回铃音,当有用户 A 呼叫七彩铃音用户时,如果没有为用户 A 找到个人回铃音和群组回铃音,系统将给用户 A 播放默认回铃音。群组回铃音,七彩铃音用户可以建立一个群组,并将一部分电话添加到该群组中,然后可以为该群组设置群组回铃音,当群组内的电话呼叫该七彩铃音用户时,系统将播放群组回铃音。
    9.我进行了销户、改号的业务变更时是否需要重新申请七彩铃音?
    答:是。当您进行了销户、改号时,需要重新申请七彩铃音业务。
    10.我主动报停或者欠费停机复机后,是否需要重新申请七彩铃音?
    答:不需要。当您复机后无须重新申请即可享受七彩铃音业务。且报停或欠费停机期间不会收取您的七彩铃音月租费用。
    11.我打朋友的电话,一听到歌曲,是否已经收费了?
    答:在您拨打的客户未接听电话之前,都是不收费的,当对方接通电话,即开始收取通话费。
    12.七彩铃音包含哪些回铃音内容?
    答:七彩铃音回铃音主要包括歌曲、乐曲、自然音效(如鸟鸣)、企业七彩铃音和 DIY 等,如果回铃音长度很短,将给予重复播放。
    13.七彩铃音业务设置上有哪些基本功能?
    答:目前七彩铃音业务设置上有以下基本功能:
    (1)按主叫号码设置回铃音:可针对不同主叫号码或号码组播放不同的回铃音;
    (2)提供缺省回铃音:如果不进行特别设置,主叫客户听到默认回铃音,客户可更换默认回铃音;
    (3)网站定购铃音:通过访问七彩铃音网站来定购自己的铃音。
    (4)客户密码修改:客户到当地营业厅或登录七彩铃音网站修改个人密码;
    (5)客户密码获得:客户在网站上定购铃音和修改自己的铃音设置时,需要输入自己的密码,如果客户忘记密码,可以通过网站首页的 “ 忘记密码 ” 来重新获取,系统会通过短信发送密码到客户的手机上。
    14.可以通过自己的手机为朋友设置七彩铃音吗?
    答:不可以,过渡期拨打10150进行铃音设置(过渡期后拨打 118100) 进行铃音设置时只能使用本机进行操作。但可通过本机为别人赠送铃音,即为他人支付某首铃音的信息费,以上操作可在七彩铃音网站上实现。
    15.如果我想赠送某个七彩铃音给某个朋友,可以吗?
    答:如果你想把你的某个七彩铃音给特定的朋友(该朋友必须是七彩铃音用户),你可以直接在你的个人铃音库中选择这个铃音的赠送,然后输入要赠送的号码,即可赠送。一旦赠送,所需信息费用由您出资,而您的朋友不付任何费用。
    16.纪念日七彩铃音/分组七彩铃音/间段七彩铃音/缺省七彩铃音有什么区别?
    答:当您选择了多种七彩铃音业务时,它们播放的优先顺序为:纪念日七彩铃音 > 分组七彩铃音 > 时间段七彩铃音 >默认七彩铃音;* 默认七彩铃音:除了您设置的“时间段和纪念日”,并且除了您设在“分组七彩铃音”里的号码,当有人拨打您的手机时将听到这个七彩铃音音。
    * 时间段七彩铃音:您可以设置8 个时间段。除了设在您“分组七彩铃音”里的号码,其他设在您时间段号码里的人拨打您的手机时将听到这个七彩铃音音。
    * 分组七彩铃音:您可以设置8 个分组,每组最多可设置20 个电话号码。您可以将几个不同的电话号码设在同一主叫组中,然后为该主叫组设置分组七彩铃音,该组中的朋友拨打您的手机将听到同样的七彩铃音。
    * 纪念日七彩铃音:您可以设置5 个纪念日七彩铃音,为您生活中特别的日子增添色彩。在这些特别的日子里,所有拨打您手机的人,都将听到您特别设置的七彩铃音!
    18.我注册了七彩铃音业务,为什么登录网站提示我没有注册?
    答:您的七彩铃音业务可能仍在注册中,请耐心等待,如果24 小时仍无法登陆,请向10000 咨询,客服人员会帮您处理。
    19.用户铃音库可以存放多少首七彩铃音和音乐盒?铃音库满了后还想购买新的七彩铃音或音乐盒怎么办?
    答:过渡期用户铃音库可以存放10 首七彩铃音歌曲或铃音盒。 铃音库满以后,需要删除当前铃音库中的七彩铃音或音乐盒才能再购买新的七彩铃音或音乐盒。
    20.什么是铃音编组?铃音编组有什么作用?
    答:七彩铃音系统增加了铃音编组功能,用户可以自己将铃音库中的歌曲创建成不同的铃音编组,每用户可以创建5 个不同的铃音编组。 每个铃音编组可以作为一个整体,设置成为“默认七彩铃音”、“时间段七彩铃音”、“分组七彩铃音”或纪念日七彩铃音等。
    21. 如何设置七彩铃音?
    答:过渡期您需要本机拨打10150,按提示进行设置。过渡期后您可以本机拨打七彩铃音业务接入码118100 进入语音管理您的选择。您可以为每条铃音添加主叫号码,以后这个号码的主人拨打您的电话时,就会听到您特别设定的动听的音乐啦。您还可以登录七彩铃音业务网站,进行更多的铃音选择。系统为您提供各种最新流行音乐、古典音乐、超人气排行榜的上榜音乐,让拨打您电话的朋友时时感受到您与众不同的品味。
    22.忘了设置七彩铃音怎么办?
    答:没关系,系统已经为您设置了默认铃音。您成为七彩铃音用户后,如果没有为来电设置七彩铃音,系统将使用默认的七彩铃音。
    23.如何注销七彩铃音?
    答:没问题,过渡期您可以本机拨打10150根据语音提示,选择注销即可。过渡期后拨打七彩铃音业务接入码118100(或登录七彩铃音业务网站),选择注销即可。注销七彩铃音业务成功后,自下个月起,将不再收取七彩铃音功能费和铃音信息费。
    24.什么是七彩铃音的分组功能?
    答:您可以把把不同主叫号码分成不同的组,不同的组可以设置不同的铃声,这样您就可以让不同的朋友在拨打您的手机时听取不同的回铃音,分组功能对所有用户全部默认开通。
    具体数量分配为:默认铃音可设置1 个(不符合所有设置条件时播放),除默认分组外您还可以设置5 个分组。
    25.铃声的版权期限为多长时间?
    答:每一首七彩铃音都有一定的版权有效期,在您购买定制后,加入“我的七彩铃音”,只要不删除,且未到达七彩铃音的版权有效期,即可长期使用,若到达版权有效期限,中国电信有权将该铃声以系统默认铃声代替。
    26.为什么申请了七彩铃音业务而对方没有听到音乐铃声?
    答:1)如果七彩铃音用户呼叫转移到其他没有七彩铃音业务的号码上时,此时该用户的七彩铃音业务无法启动,主叫方听正常回铃音;
    2)系统升级或网络拥挤时短期内暂时听不到七彩铃音。
    27.主叫用户听七彩铃音时收通话费吗?
    答:七彩铃音是把原来传统的回铃音用其他音源代替,因此,在没有通话前,主、被叫用户都不会收通话费。
    28.能否实现漫游播放?
    答:可以。在您漫游到其它城市时,您的七彩铃音业务依然有效,别人拨打您的电话时,将听到您设置的七彩铃音。
    注:具体情况以当地为准
    (二)手机炒股业务(原掌上股市业务)
    29.什么是手机炒股?
    答:中国电信手机炒股业务属于中国电信自有品牌的全国级SP 业务,该业务通过中国电信C 网终端提供给客户移动炒股的功能,可以让用户能随时随地进行行情浏览和股票交易。
    30.手机炒股都有些什么内容?它能给我带来什么好处?
    答:手机炒股业务可以提供三大证券类服务:证券交易、行情发布、咨讯服务。手机炒股业务提供的功能应用更强大:用户可通过BREW 客户端方式、WAP 方式等实现业务下载开通、定制使用、取消业务等;作为第三种非现场交易方式,提供实时行情、资讯查询以及安全的在线交易服务。手机炒股业务的服务更专业:获上证、深证交易所行情服务使用授权;由专业财经资讯公司提供资讯;全国20 家以上大中型券商支持手机炒股业务,实现券商自选完成在线交易服务。
    31.什么是证券交易功能?有些什么新的内容?能给我带来什么好处?
    答:证券交易功能是指:移动用户通过使用支持交易功能的数据传输通道,把自己证券交易的请求提交到券商端,由券商根据移动用户的指令进行证券交易的核心业务处理,实现与真正的营业厅类似的各种证券交易功能。
    考虑到证券交易安全保密特性的要求,手机炒股业务的证券交易功能基于BREW 客户端的无线数据业务实现方式,证券交易的交互过程也仅在移动用户和券商端之间进行,不在其他网元中落地,保证了用户的资金安全。
    32.什么是行情发布功能?有什么特点?能给我带来什么好处?
    答:行情发布功能是指:手机炒股业务系统通过一定的方式引入证券交易所的行情信息,并通过一定的适配工作,以BREW客户端/WAP 方式进行发布。中国电信手机炒股业务系统通过一定的方式接收来自上交所、深交所的原始行情数据,并在用户终端对数据进行本地化处理后予以显示。
    33.什么是资讯服务功能?有什么特点?能给我带来什么好处?
    答:资讯服务功能是指:券商或信息提供商利用中国电信手机炒股业务所提供的通讯通道,把证券资讯信息发送到电信手机炒股业务系统;用户通过使用相关的数据传输通道,把自己资讯服务的请求提交到手机炒股业务系统,获取相关的证券资讯信息。手机炒股业务的证券资讯信息来自券商或相关资讯提供商。
    34.利用手机炒股软件进行交易安全吗?
    答:安全。手机炒股业务的交易功能利用了CDMA 1X 技术中的军用安全加密技术,因此能保证交易过程的全程加密,安全性很高。同时,在客户交易的过程中不在第三方平台落地,整个过程只发生在用户和券商之间,排除了第三方平台盗取交易信息的可能。
    35.利用手机炒股业务得到的信息和证券营业部的信息同步吗?
    答:同步。手机炒股业务建立在CDMA 1X 网络之上,其数据传输速率达到了153.6K,完全能保证客户同步获得股市行情和资讯。
    36.手机炒股业务的使用习惯和PC 版的炒股软件有什么不同吗?
    答:没有不同。手机炒股业务的用户体验完全按照现有流行的PC 版炒股软件进行设计,因此两者基本一致,用户无需进行特殊学习即可使用。
    37.手机炒股业务支持多少家券商?
    答:100 家以上。手机炒股业务现已基本覆盖国内全部的主流券商。
    38.手机炒股业务的资费情况如何?
    答:手机炒股业务采用“流量费+信息费”的形式进行收费,业务提供计次和包月两种资费体系。流量费建议采用按流量收取,根据用户所使用的不同流量套餐而定,和手机炒股业务无直接关系;信息费取决于用户采用的套餐。不同使用方式的资费建议如下:
    收费项目 收费标准 是否与合作伙伴分成 说明
    信息费 WAP
    包月:不高于10 元/月;按次:不高于10 元/月
    是 信息费
    BREW
    ( 只有包
    月方式) 行情发布/ 咨讯服
    务:15 元/月证券交易:
    30 元/月 是
    流量费 WAP:按流量费标准 否
    用户定制产生的通
    信费
   
    39.如何办理手机炒股业务?
    答:过渡期间,如果您选择的是BREW 客户端方式的业务可以通过直接下载、安装客户端软件开通相靥撞停绻≡竦氖荳AP 方式的业务可在中国电信WAP 门户办理。
    40.我申请了是不是马上就能用这些功能?
    答:如果您的手机终端是电信定制终端,您申请后,一旦电信的资源配置工作完成,并安装完毕相关设备后即可使用。
    41.我已经有BREW 客户端方式的行情发布/咨询服务功能,是否能使用证券交易功能?
    答:可以。但是您必须重新下载相应的客户端软件并安装。
    42.手机炒股的各种功能是不是都要下载相应的软件进行安装?如何安装?
    答:手机炒股业务分为BREW 客户端和WAP 两种方式,其中客户端方式是必须下载相应软件进行安装的,WAP 方式是无客户端方式的。客户端软件的安装在成功下载后能自动执行,您只需要按照相关提示操作即可。
    43.在什么地方可以获得手机炒股业务的相关介绍?
    答:您可以前往中国电信营业厅咨询、中国电信合作券商营业厅,或通过中国电信网上营业厅、中国电信WAP 门户网站、手机炒股产品说明书获得相关介绍,同时中国电信也将会在营业厅专区等地点组织手机炒股业务的演示和解释。
    44.BREW 客户端软件怎么选择和安装?
    答:不同的BREW 客户端软件对应了不同产品功能和资费套餐,在安装前您应该仔细查看相关的软件说明,并选择自己需要的客户端软件进行安装。您可以通过相关使用说明、网上营业厅专区和10000 号自助安装。
    45.我如何安装使用手机炒股业务的WAP 产品?
    答:您可以通过中国电信C 网终端自带的WAP 浏览器进入中国电信WAP 门户的手机炒股业务频道选择相关产品套餐后直接进行浏览。中国电信的营业厅、网上营业厅都有《手机炒股业务使用指南》或《手机炒股业务产品使用手册》对此都有说明,很方便的索取或浏览。
    46.如果在我在使用手机炒股业务的过程中有问题该怎么办?
    答:中国电信网上营业厅提供有自助查询帮助,您也可致电10000 号或亲临中国电信营业厅,我们的客户服务人员将为您提供帮助。
    (三)号码百事通业务
    47.什么是订餐服务?
    答:用户可通过拨打语音118114 方式搜索并获取餐饮企业的名称、区域、菜系、人均等详细信息。如果该餐饮企业为号百订餐的签约商户,那么用户可直接通过语音方式订餐,同时获得号百提供的积分或折扣。
    48.什么是订房服务?
    答:用户可通过拨打语音118114 方式在确认入住城市、入住日期、入住天数等基本条件后,搜索并获取酒店名称,以及价格范围等信息,并可通过语音方式订房,同时获得号百提供的积分或折扣。
    49.什么是机票预订服务?
    答:用户可通过拨打语音118114 方式在确认出发、到达机场、出发日期等基本条件后,搜索并获取航班时间、班次、价格等实时信息,并能通过语音方式完成预订,同时获得号百提供的积分或折扣。(目前只支持电子客票,机场付款取票方式。)
    50.我如何使用预订服务?
    答:号百目前提供餐饮、酒店、机票的预订服务(部分省市提供商品、鲜花、票务的预订服务),您可拨打118114预定。
    51.如果我在使用号百移动业务的过程中出现问题,应该向哪里投诉?
    答:您可以通过拨打中国电信客服电话10000 号或前往中国电信营业厅就相关问题进行投诉。
    52.我投诉之后多久能得到答复?
    答:号百移动业务的投诉时间将严格按照规定执行,紧急投诉2 小时内回复,非紧急投诉1 个工作日内回复。
    53.什么是竞价排名产品?
    答:竞价排名是指在公众用户使用关键词模糊搜索企业信息时,搜索结果按照竞价排名高低以此展示购买该关键词的企业名称及相关信息。
    54.如果我订购的号百移动产品出现问题,应该如果投诉或申告故障?
    答:您可联系中国电信客户经理或产品经理,由其将您的问题反应到相关技术部门或号百业务部门。
    55.我在投诉和故障申告之后多久后能收到答复?
    答:政企用户受理客户投诉由客户经理或产品经理协调在最短时间内解决,最迟不可超过一个工作日。
    56.如果忘记WEB 自助服务密码怎么办?
    答:您可联系中国电信客户经理或产品经理,由其帮您向相关部门申请。
    (四)定位服务业务
    57.什么是定位服务业务?
    答:LBS(Location-Based Service)即定位服务,就是通过手机、PDA、特殊终端等移动终端与无线网络的配合,确定移动用户的实际位置信息,包括经纬度坐标数据、三维数据等,并结合电子地图和数据信息内容,并通过SMS、WAP、MMS、语音、客户端等方式呈现给用户,为用户提供各类相应增值服务。各类LBS 业务由中国电信联合SP 共同提供。
    58.定位服务业务有哪些类型?
    答:LBS 业务依据不同的标准,基于位置服务有多种分类方式,根据应用特征,可分为大众应用和行业应用。
    大众应用:针对大众用户的定位应用有很多,就目前而言,在此暂时可以分为:实时导航类、特殊群体跟踪保护、信息类、游戏社区类。:导航应用的目的就是对终端进行周期定位,随位置变化提供实时提示,带领终端用户找到其目的地。实时导航类应用的定位精度一般应在10 米-50 米左右。
    行业应用:这一类的移动定位应用就是随时获取员工和资产的位置信息和用户组详细业务的状态。应用的实例有很多,比如分派工作的监管者需要知道雇员的位置和状态、物流管理、资产跟踪、动物跟踪等。相关行业主要包括物流、运输、制造、医疗、保险、零售等行业。行业应用的精度要求取决于行业特点和具体应用类型。例如跨省的物流管理,精度达到500 米已经能够满足要求。
    59.定位服务业务有哪些接入和使用方式:
    答:(1)SMS 接入:用户通过短信方式发出位置服务请求,
    位置服务业务系统从LBS 平台获取经纬度信息,结合地图等内容,并以短信方式向用户提供位置服务。
    (2)WAP 接入:用户访问WAP 网页,WAP 服务器从LBS 平台获取经纬度信息或位置业务信息(如地图等),并向用户返回所请求的位置服务信息。
    (3)BREW/JAVA 及其他终端驻留应用接入:用户通过BREW/JAVA 下载服务器,下载位置服务应用,或通过其他方式获取终端驻留的位置服务应用。用户使用下载到本地的位置服务应用,从位置服务系统获取经纬度信息或位置业务信息。
    (4)其他接入方式:用户可以通过WEB 方式、语音方式查询其他用户终端的位置。位置服务业务系统接收到此请求后,向LBS 平台发起位置服务请求,并根据返回的位置信息向用户提供位置服务。例如行业应用中,管理员对车辆进行定位。
    60.定位服务业务主要面对什么人群?这些用户在什么情况下需要使用LBS 业务?
    答:根据LBS 业务的种类不同,目标客户与使用场景也有所不同:
    A.大众应用类:
    a)目标客户:个人客户,主要包括社会精英有车一族,年轻时尚一族等。
    b)使用场景1:用户前去陌生地点,使用导航业务在手机客户端规划最佳路线,查看交通路况,并在行进过程中听到行进方向、摄像头等信息的实时语音播报,也可在手机屏幕看到道路情况和周边信息。
    c)使用场景2:老人在外出时候,家人可及时通过Web、Wap、短信等方式查询到其位置,在老人需要帮助时候,通过定位功能可及时了解其位置,迅速到达现场。
    d)使用场景3:用户在陌生地查找周边地图,获取餐馆、银行等资讯;根据地点查找路线、公交换乘信息和交通情况。
    e)使用场景4:用户加入位置社区,可以进行地缘速配、聊天或其他娱乐游戏。
    B.行业应用类:
    a)目标客户:政企客户,主要包括物流、运输等外勤人员车辆比较多的企业。
    b)场景1:物流、快递、运输等企业对外勤人员、车辆位置进行监控,并结合位置向手机发送调度指令,获取调度结果,并对行程进行记录和统计,实现生产流程管理
    c)场景2:保险公司调度中心接到交通理赔请求,利用定位确定距离事故地点最近的理赔车辆,调度车辆去及时完成理赔任务。
    61.什么是导航业务?有些什么功能?
    答:导航业务是根据用户位置移动,以语音和地图等直观形式,为自驾车和行人提供实时路线、方向等导航提示,带领终端用户找到其目的地。其业务功能包括:最佳路线规划、实时语音导航、周边信息查询、公交换乘查询、位置信息共享等。
    62.什么是特殊群体跟踪业务?有些什么功能?
    答:由于它主要为老人,小孩等特殊群体提供位置服务,家人可以为老人、小孩配置中国电信的定位手机,及时了解老人、小孩的当前位置,在遇到危险时可使用终端向遇险设定的人员发送求救信息,系统能及时收到求救信息并确定被检控人员当前的位置信息。
    63.定位服务业务的资费情况如何?
    答:定位服务的计费涉及到通信费、信息服务费和定位服务费三个方面:其中定位服务费由运营商向SP(业务提供商)和行业用户收取,通信费、信息费与应用服务费由移动运营商向用户收取,为SP、GIS 厂家代计费,并根据LBS 业务的相关规定,在中国电信、SP、GIS 三者之间进行结算。定位服务费统一在中国电信的MPC(移动定位中心)产生,对SP(业务提供商)或行业用户实时计费,按离线方式计费(计费信息不影响业务提供的计费机制),按周期计费结算。定位服务业务的资费情况如下:
    A.前向用户(个人):
    查询终端自身位置的,不单独收取定位服务费,只按WAP、BREW、JAVA、短信等相应业务现行资费标准收取信息服务费。
    B.前向用户(行业):
    定位服务费:
    定位服务费(元) 含免费定位次数 超出后费用(元/次)
    500 5000 0.1
    800 10000 0.08
    3000 50000 0.07
    10000 200000 0.06
    通信费:按WAP、BREW、JAVA、短信等相应业务现行资费标准收取通信费。
    C.后向用户:
    端口使用费:400 元/月
    定位服务费:0.06—0.1 元/次
    查询次数
    (万次/月) 单价
    (元/次) 总价( X 为月查询次数)
    0-1 0.1 X*0.1
    1-5 0.08 (X-10000)*0.08+10000*0.1
    5-20 0.07 (X - 50000 ) *0.07
    40000*0.08 10000*0.1
    〉20 0.06 (X-200000)*0.06 150000*0.07
    40000*0.08 10000*0.6
   
    64.我需要一台什么样的终端才能使用中国电信定位服务业务?
    答:需要使用支持定位功能的终端,并打开终端的定位功能,才能订购和使用导航等LBS 业务。
    65.如何开通、更改或者撤销定位服务业务? (根据当地营销政策不同,可进行修改、补充)
    答:根据业务类型不同,LBS 业务的开通、更改及撤销方式有所不同:
    A.中国电信用户默认开通自定位服务(如导航、周边查询等),无需向中国电信申请开通定位能力,用户可通过手机设置关闭定位能力。用户使用具备定位能力的终端,即可以从中国电信的WAP、Web、Brew 等门户中浏览、订购和管理定位服务产品,各类产品的受理、变更等流程根据不同接入方式参考WAP、Brew、IVR 等产品的管理办法。
    B.对于用户被定位,系统默认全部未开通,用户需要进行第三方定位业务的用户授权开通。在开通后,分为两种情况:(1)行业用户,全部无条件开通;(2)普通用户,默认进行授权查询或被叫逐一确认。
    66.我怎样才能使用这些定位服务业务功能?
    答:用户可以在WAP 门户浏览,选择和订购具体的定位类业务,到中国电信的下载门户中下载安装后才能使用该类业务,如实时导航类业务等。部分终端已经预安装导航等定位业务。
    67.如果要安装客户端软件,是不是要求我的手机终端必须是智能手机?
    答:客户端软件可分为BREW 版本和JAVA 版本,不要求终端是智能手机。
    对BREW 版本客户端,需要终端支持BREW 程序运行环境,查看您的终端是否支持BREW 程序,请查看手机终端说明书或者咨询终端生厂商。
    对JAVA 版本客户端,需要终端支持JAVA 程序运行环境,查看您的终端是否支持JAVA 程序,请查看手机终端说明书或者咨询终端生厂商。
    68.BREW 版本与JAVA 版本客户端如有什么不同?
    答:不同版本客户端只是针对不同款式终端开发,功能方面基本一致。
    70.在什么地方可以获得定位服务业务的相关介绍?
    答:您可以前往中国电信营业厅咨询、中国电信合作券商营业厅,或通过中国电信网上营业厅、中国电信WAP 门户网站、LBS 各类业务产品的产品说明书获得相关介绍。
    71.BREW 版本/JAVA 版本的定位服务业务产品客户端如何安装?
    答:对提供了BREW/JAVA 版本客户端的LBS 业务产品,用户只需登陆中国电信统一WAP 移动门户,选择适合自己机型的客户端进行下载,同时进行业务的订购,客户端下载后,并成功开通订购了业务的用户,即可马上使用该业务。
    不同定位服务业务产品的BREW/JAVA 版本客户端软件对应了不同产品功能和资费套餐,在安装前您应该仔细查看相关的软件说明,并选择自己需要的客户端软件进行安装。您可以通过相关使用说明、网上营业厅专区和10000 号自助安装。
    72.对没有提供客户端的定位服务业务产品客户端如何使用?
    答:用户可以通过中国电信C 网终端自带的WAP 浏览器进入中国电信WAP 门户的LBS 业务频道,选择相关产品及其套餐后直接进行浏览。中国电信的营业厅、网上营业厅均会提供《LBS业务产品使用指南》或《LBS 业务产品使用手册》给用户,很方便的索取或浏览。
    73.如果在我在使用LBS 业务的过程中有问题该怎么办?
    答:中国电信网上营业厅提供有自助查询帮助,您也可致电10000 号或亲临中国电信营业厅,我们的客户服务人员将为您提供帮助。
    (五)短信类业务
    74.什么是短信业务?
    答:短信业务是指通过存储转发、实时监测的机制,提供可靠的,低开销的无线数据业务。人们通常所说的短信,一般都是指移动手机短信,而事实上,短信业务远不止于此,我们常见的传统点对点短信及基于短消息技术平台上实现的各项增值内容服务以及其他基于互联网的即时通信类短信、固话短信等业务,也都属于短信的范畴。
    75.短信业务的分类有哪些?
    答:按照中国电信目前提供的短信业务,我们将其分为点对点短信业务及基于短消息技术平台上提供的信息订阅和点播业务两大类。
    76.点对点短信是什么?
    答:短消息业务是基于移动网络的一项新业务,手机用户可以通过手机键盘输入中英文的简短信息,并将其快捷无误地发往其他手机。无论对方已关机还是不在服务区,在短消息发送有效期内只要其再次开机或重新回到服务区内,即可马上接收到别人发出的短消息。
    77. 点对点短信的功能有哪些?
    答:用户编辑短信内容发送到想要发送的手机号码上,接受方收到短信到达的提示并可查看相应的内容。
    (1)短消息的发送:手机用户可直接在手机短消息编辑菜单中,输入信息;在发送菜单中输入接收方手机号,即可发送信息。
    (2)短消息的接收:接收到新的消息时,一般会有提示音提示,并且有相关标志显示,一直到该信息被阅读。手机关机、或离开服务区时,暂时接收不到信息,该信息会被储存起来。
    当手机回到服务区内并处于待机状态时,仍可接收到该信息。这是短消息服务相对于寻呼机的最大优势。
    (3)短消息删除:当手机短消息存储满后,手机将进行提示,此时应对不重要的短消息进行删除,否则将不能正常接收短消息。
    (4)短信息的有效期:有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前,在规定的时间内被保存起来,仍继续有效,等待重发或接收。如果超过规定时间,此信息将永久删除。信息有效期目前为2 天。
    78. 点对点短信的特点有哪些?
    答:(1)保密:点对点的直接交流,别人无法知道;
    (2)畅通:在信号弱乃至无法通话的地区仍能正常工作;
    (3)可靠:在短消息发送有效期内不会因关机、电力不足造成信息丢失,只要开机或重返服务区即可收到短消息。
    79. 如何开通点对点短信?
    答:无需申请/开通,只要用户使用有短信功能的CDMA 手机(目前几乎所有的手机都有短信功能)均可使用点对点短信业务。目前短信息服务缺省状态下是开通的。CDMA 手机的短信息接收不需要任何设置即可使用。
    80. 点对点短信业务分类有哪些?
    答:点对点短信业务根据发送号码的归属区域分为国内短信及国际短信两种。国内短信根据发送对象是否是本网用户分为网内点对点短信及网间点对点短信。
    81. 如何使用点对点短信?
    答:点对点短信的发送流程为:直接编辑短信内容发送至接收方手机或小灵通号码。(移动、联通与小灵通用户互发短信都已取消了“106”前缀。)
    82. 点对点短信的资费是什么?
    答:点对点短信业务的资费标准由发送方按条主叫计费,被叫免费;按照发送号码的归属分为国内短信及国际短信两种。
    (1)国内点对点短信
    中国电信的手机用户发送至中国电信用户0.10 元/条,发送至中国移动用户和小灵通用户0.15 元/条,具体资费以当地电信分公司公布为准;
    (2)国际点对点短信:见移动电话基础业务部分。
    83. 点对点短信如何付费?
    答:短信的收费与语音通信费一样,可通过到营业厅缴纳现金、充值卡充值、网上营业厅缴费、手机银行付费等多种方式付费。
    84. 什么是“短信”业务?
    答:“短信”是中国电信基于无线网络开展的无线数据业务,是为中国电信手机用户推出的新业务。
    中国电信通过 CDMA 网络提供手机点对点短信服务,并联合无线数据业务内容提供商(简称CP)/服务提供商(简称SP)向电信用户提供各类丰富多彩的无线数据服务。SP 作为内容和应用服务的提供者,通过中国电信短消息平台向中国电信移动用户提供各类信息及应用服务。“短信”是此业务的品牌,意在随时随地、得心应手地享受信息,把握机遇。目前主要提供基于短消息平台的订阅和点播业务。
    85. “短信”的主要内容是什么?
    答:“短信”的主要业务内容包括:生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等。例如无线QQ 聊天、短信天气预报、航班信息、证券交易、话费查询、新闻定制、电视广播互动等业务。
    86. “短信”的主要功能有哪些?
    答:每家SP 分配了固定的企业代码和业务代码,各内容服务提供商通过固定的端口号码向用户提供信息服务。
    (1)信息订制:用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式进行信息点播。
    (2)信息退订:用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式对已订制的信息进行信息退订。
    (3)信息查询:用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式对已订制的信息进行信息查询。
    87. “短信”的如何分类?
    答:(1)按照业务性质分类
    ①信息类
    指基于短信平台的新闻、旅游、生活服务、财经信息等服务。
    ②个人服务类
    指基于短信平台的电子邮件、日程安排、电话簿等个人服务。
    ③交易类
    指基于短信平台的移动电子商务如股票交易、手机银行、彩票、交费、购票等业务。
    ④娱乐类
    指基于短信平台的游戏、铃声下载、图像下载、每日星座、笑话、聊天等业务。
    ⑤基于位置的服务
    指基于短信平台的酒店、餐厅等环境信息查询、紧急救助、区域广告等。
    ⑥集团及行业应用类
    基于短信平台的企业办公、交通管理、移动警务及公共机关和政府部门公共设施管理及控制等应用服务。
    (2)业务使用范围分类
    ①全国性业务
    可对全国电信C网用户开放的短信业务。
    ②地方性业务
    只对本省电信C网用户开放的短信业务。
    88. 如何使用“短信”业务?
    答:使用“短信”业务无需申请/开通,只要使用有中文短信功能的CDMA 手机,就可使用“短信”业务。
    89. 如何订购、退订“短信”?
    答:中国电信用户可用多种方式进行“短信”业务的订购和退订:包括发送短信、拨打“10000”热线电话、登录网站等方式。
    90. “短信”的资费是什么?
    答:用户使用中国电信的“短信”业务及其内容服务,将产生两笔费用,即通信费和信息费。
    通信费:是用户使用中国电信通信网络所产生的费用,由中国电信向用户收取。
    信息费:是用户使用内容/服务提供商(SP/CP)提供的服务所产生的费用,由SP/CP 向用户收取,中国电信代收,与手机话费同时收取。信息费由SP/CP 自主定价,报中国电信进行审批后执行。
    (1)通信费
    对于用户通过手机发起的信息点播、查询等类业务,用户成功接收信息后,上行通信费(用户使用手机发出业务指令)按0.10 元/条收费,下行通信费(用户用手机接收信息)免费。
    点对点方式(即手机对手机的短信息业务),用户成功发送后,向主叫方收取0.10 元/条;对于用户在使用无线数据业务中产生的系统反馈消息,通信费免收。系统消息确认用户操作成功、系统故障或由于用户误操作向用户反馈的操作不成功类消息等,上、下行通信费均免收。
    (2)点播信息费
    信息费的计费原则是:
    信息费设定价格上限。SP 单项业务信息费按条收费的,价格上限为2 元/条;SP 单项业务信息费采用包月制收费的,价格上限为30 元/月。
    对于包月制的信息服务,用户从开通业务之时起72 小时之内可以取消订制服务,无需缴纳任何费用。对于每月20 日之后注册的包月业务,不向用户收取当月的包月费用。
    (六)互联星空(WAP)
    91. 互联星空是什么?
    答:“互联星空”是为CDMA 1X 用户提供的一项手机无线上网服务。它利用CDMA 1X 网络具有高速数据传输优势,在手机上实现了信息浏览,图片、铃声、动画下载、互动信息等多种方便、实用的功能,为用户随时随地体验业务带来的极大乐趣与方便。
    92. 互联星空的业务分类有哪些?
    答:“互联星空”业务按照业务覆盖范围分为全国业务和地方业务,其中全国业务由总部负责业务接入、维护;地方业务由各省负责接入维护。
    问题:互联星空的互联星空的特点有哪些?
    答:“互联星空”手机上网服务具有快速、方便、随时、随地、安全等特性。用户只要使用支持WAP 协议的手机终端,无需任何设置就可以轻松访问无线互联网信息,尽享内容丰富多彩、图文并茂、个性鲜明的手机上网服务。
    93. 用户使用互联星空的条件是什么?
    答:只要用户使用支持WAP 功能(即支持“互联星空”业务)的CDMA 手机,并将UIM 卡开通CDMA 1X 数据业务,便可直接使用“互联星空”业务。
    94. 如何订购互联星空?
    答:可采用手机终端方式、网站方式和拨打中国电信客服热线“10000”等方式进行相关业务的申请和退订。
    95. 互联星空的资费标准是什么?
    答:用户使用“互联星空”业务及其内容服务,将产生两笔费用,即通信费和信息费。通信费是用户使用中国电信通信网络所产生的费用,由中国电信向用户收取。CDMA 1X 用户按流量收取,具体资费标准以中国电信各分公司具体资费政策为准。信息费是用户使用内容/服务提供商(SP/CP)提供的增值内容或服务所产生的费用,由中国电信代SP/CP 向用户收取,信息费由SP/CP 自主定价,报中国电信进行审批后执行。计费方式分为按次计费、按天计费、包月计费三种。收费标准采用价格上限封顶:按次资费一般不超过2 元/次,按天资费一般不超过2 元/天,包月资费一般不超过10元/月。
    96. 互联星空的如何付费?
    答:用户使用“互联星空”产生的通信费和信息费都与手机话费同时收取。
    97. 为什么互联星空上无法下载图片?
    答:用户在“互联星空”上无法下载图片或其他内容可能存在如下原因:一、图片不存在;二、终端不支持图片格式;三、无线信号不好。
    (七)彩e 业务
    98. 彩e 业务是什么?
    答:彩e 称为移动多媒体邮件业务,是中国电信公司及其内容和服务提供商合作为CDMA 1X 用户提供的一项移动多媒体邮件业务。
    彩e 业务包含两部分:彩e 邮箱、彩e 信箱。彩e 邮箱业务通过手机客户端软件使用业务,彩e 信箱业务通过WAP(互联星空)使用业务。
    99. 彩e 业务的功能是什么?
    答:手机接收来自互联网上的多媒体邮件:通过互联网上的任何邮箱(可以含文字、图片、音频、视频等内容)发送到“彩e”手机上,手机会自动保存邮件附件至文件夹。
    “彩e”用户发送多媒体邮件到互联网:“彩e”用户可以将多媒体邮件(可以包含文字、图片、音频、视频等内容)发送到互联网上的任何邮箱。
    “彩e”手机之间互相发送多媒体邮件:“彩e”用户可以用手机互相发送多媒体邮件(可以包含文字、图片、音频、视频等内容)。
    100. 如何使用彩e 业务?
    答:通过按手机上的“e”键进入“彩e”菜单或通过按手机上的“互动视界”键进入彩e定制菜单。选择“邮件设置”选项;再选择“注册/注销帐号”选项 ;选择“注册帐号”实现“红草莓”功能的开通;用户登录互联网,进入自己的互联网邮箱,设置自动转发功能,将邮件自动转发到“手机号@cumail.com.cn”上。
    101. 彩e 的资费是什么?
    答:“红草莓”业务资费包括邮箱费和发送费两部分,接收免费。
    102. “彩e”用户与“彩e”信箱用户的区别是什么?
    答:“彩e”用户分为二类:
    (1)“彩e”用户(“彩e”邮箱用户):使用支持“彩e”的手机,在“彩e”中注册生成的用户;通过“彩e”注册的用户,可以使用“互联星空”中的“彩e”信箱。
    (2)“彩e”信箱用户:使用“互联星空”注册的用户(适用于不支持“彩e”功能的手机用户)。
    103. “彩e”的特点是什么?
    答:(1)支持收发大容量多媒体邮件
    (2)传送文字邮件(最多5000 汉字的正文)
    (3)支持传送视频流、彩色图片、铃声等音频流的多媒体附件(最大 100KB)
    (4)支持接收视频流、彩色图片、铃声等音频流的多媒体附件(最大500KB)
    (5)与电子邮件完全兼容
    (6)可以接收来自任何邮箱的电子邮件
    (7)可以向任何邮箱发送电子邮件
    (8)支持抄送、密送,支持向多人发送电子邮件
    (9)支持转发、回复、全部回复邮件的功能
    (10)邮件不受手机机型限制,具备优异的互通性
    (11)统一的媒体格式,方便用户在互联网和手机之间传递媒体内容
    (12)图形格式:JPEG、PNG;铃声格式:MMF
    (13)动画格式标准:GIF;影像格式:AMC
    (14)简单、友好而熟悉的操作界面
    (15)用户无须设置任何使用参数
    (16)简单的编写邮件方式(与普通PC 电子邮件完全一样)
    (17)使用界面和方法与PC 上类似;一样支持剪切、复制和粘贴
    (18)“彩e”手机普遍支持强大的邮件和文件管理功能
    (19)提供近似PC 上OUTLOOK 的收发邮件、收件箱管理、发件箱管理等功能
    (20)实用的文件管理器,近似PC 上资源管理器的功能,实现对用户文件 的归类、重命名、排序等管理
    (21)强大的反垃圾邮件功能
    (22)可选择自动/手动接受邮件
    104. “彩e”业务的使用条件是什么?
    答:只要使用支持“彩e”功能的CDMA 1X 手机,并开通CDMA1X 数据业务,便可直接使用,目前所有的CDMA 手机UIM卡已经预先开通了CDMA1X 数据业务,可以直接使用“彩e”业务。
    105. “彩e”信箱业务如何开通?
    答:用户可以通过“彩e”手机和“互联星空”进行业务申请,注册为“彩e”用户。
    注:只要用户开通了“彩e”邮箱或“手机信箱”业务,就可同时使用两项业务(持“彩e”功能的手机用户),而不重复计费。
    (八)流媒体业务
    106. 手机电视是什么?
    答:“手机电视”业务是基于中国电信CDMA 1X 精品网络,采用先进的流媒体技术,为用户提供高质量的视、音频服务的手机增值业务。
    所谓移动流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上,让移动终端用户能够一边下载一边观看,而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以观看的技术。实际上流媒体技术是网络音视频技术和移动通信技术发展到一定阶段的产物,涉及到数据的采集、压缩、存输以及网络通信等多项技术。
    107. 手机电视的业务内容有哪些?
    答:用户使用“手机电视”业务,可以在手机上收看实时直播的电视节目,欣赏流行的MTV 和经典的音乐,观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑,实时查看天气预报,下载精彩的体育赛事,查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片,并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的精彩内容。
    108. 手机电视的使用条件是什么?
    答:用户使用支持“手机电视”的CDMA 1X 手机,开通CDMA1X数据业务,便可直接使用。
    109. 手机电视使用模式分别是什么?
    答:根据业务内容分为点播模式、直播模式和下载模式。
    (1)点播模式:用户可以通过访问手机门户,发现感兴趣的内容,有选择地进行播放。点播形式的最大特点就是灵活。
    使用“手机电视”业务可以使用户主动地选择自己喜欢的内容,而不用被动接受,随时随地而没有限制。
    (2)直播模式:直播形式的最大特点就是实时。根据实时内容信号源的不同,又可以分为电视直播、路况监控等。使用“手机电视”业务在手机上就可以观看各套电视节目的直播、实时的路况监控。
    (3)下载模式:用户将内容下载并存储到手机中,然后可以选择在任意时间进行播放。下载形式的最大特点就是永久保存。使用“手机电视”业务,可以把自己喜欢的内容下载到手机上保存,可以无限次播放。下载后对内容版权的保护规定是:下载到手机的内容不得转发出去。
    110. 如何订购和退订手机电视?
    答:用户可以在手机上实现“手机电视”业务的订购和退订。
    111. 手机电视的资费是什么?
    答:用户使用“手机电视”业务,将产生两笔费用,即通信费和信息费。
    通信费,即流量费是用户使用中国电信移动通信网络所产生的费用。
    信息费是用户使用内容/服务提供商(SP/CP)提供的内容或服务所产生的费用,由SP/CP 向用户收取,中国电信代收,与手机话费同时收取。信息费由SP/CP 自主定价,报中国电信进行审批后执行。计费模式如下:
    (1)免费:向用户提供一些免费业务或免费内容,不收取信息费;
    (2)按次计费:点播或下载的内容可以按每条内容按次计费;
    (3)包月计费:一个月内按固定使用费用不限量使用业务中的直播、点播和下载的内容。包月用户退订后,可以使用到月末;
    (4)按时长计费:仅限直播服务,以秒为单位计费。
    (九)彩信业务
    112. 什么是彩信?
    答:彩信的英文名是MMS,它是Multimedia Messaging Service 的缩写,意为多媒体信息服务,通常又称为彩信。它最大的特色就是支持多媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息,这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。 彩信在技术上实际并不是一种短信,而是在GPRS 网络的支持下,以WAP 无线应用协议为载体传送图片、声音和文字等信息。彩信业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
    113. 手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗?
    答:手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的,但彩信会在系统中保留48 小时,一旦开机或进入网络服务区,彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在10 分钟之内没有开机或仍然不在服务区,系统将会删除彩信内容。
    114. 手机在拨打和接听电话时,还可以接收彩信吗?
    答:不可以。因为彩信是通过CDMA 1X 为承载方式来传输的,在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉,仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。
    115. 对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗?
    答:不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。
    116. 彩信有大小限制吗?
    答:严格的说,彩信是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制,同时为了保证每条彩信在网络中传输的速度,一般会在彩信网络设备MMSC 中设置一个限制的大小。目前中国电信彩信业务每条彩信的大小限制在100KByte 左右。这是一个可以设定的值,随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展,彩信大小的限制值还可以随时再调整。
    117. 手机下载一些彩信动画,播放没有声音?一些则有声音?
    答:因为大部分彩信动画搭配的背景音乐采用的铃声格式不同,所以有部分手机不支持搭配了MID 铃声的动画在这些手机里是无法播放出音乐。
    118. 我的彩信手机支持和弦铃声下载,为什么我下载一首和弦铃声后,收到的一堆乱码?
    答:(系统割接后的答复口径)因为MMS 彩信的机制与电子邮件机制相同,用户在发出一个下载请求后,系统就会将一个文件发送到用户手机上。如果在传输过程中,手机网络或彩信网关出现不稳定现象,就可能导致用户接收到不完整的文件,演变成乱码。 这种情况较少出现,因为目前中国电信的彩信网关仍在试运行中,所以部分地区可能出现一些小问题。用户如果发现这种情况,请告诉我们,我们会继续改进。
    119. 为什么以前我能收到彩信,现在收不到了?
    答:原因一:收到的彩信过多,导致手机内存满,所以无法再接收彩信,请注意及时删除彩信。喜欢的图片可以保存在手机中。原因二:用户手机设置被无意中修改了,比如彩信接收提取方式变成“关”了,影响正常接收。原因三:如果手机处于关机状态,将无法正常接收彩信。
    120. 国内漫游使用彩信,需要加收费用吗?
    答:国内漫游时不加收漫游费用。
    121. 怎么样才能使用彩信业务?
    答:手机支持彩信功能,并已开通CDMA 1X 业务,即可使用彩信业务。
    122. 为什么我打不开彩信?
    答:原因一:手机参数设置错误;原因二:彩信数据过大,超过手机接收的最大值;原因三:彩信的格式手机不支持;原因四:文件破损,可能是网络原因导致。
    (十)手机报业务
    123. 什么是手机报?
    答:中国电信手机报是一项资讯类业务,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体“报刊”产品体现相关内容。
    中国电信手机报由一系列不同主题的手机报产品组成,用户定购了某份手机报产品后,将会定期/不定期收到对应的各期报刊,每期报刊具有多个版面,一个版面内由一条或多条内容资讯组成。
    124. 手机报都有什么内容?它能给我带来什么好处?
    答:手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体“报刊”产品体现相关内容。
    您随时随地可以下载和查看手机报内容,比如在户外地铁上、公交车上。手机报通常每日1 期或多期,您可以得到最新的资讯。彩信手机报可提供图片、铃声资讯,比单纯的文字资讯的表现形式更加丰富。但彩信手机报过渡期提供与否与彩信平台是否开通业务有关(目前还不具备),过渡期间主要提供彩e及短信两种方式手机报。
    125. 如何订购手机报产品?
    答:目前您可通过短信、10000 号、营业厅等渠道订购手机报产品。
    126. 我订购了是不是马上可以收看到手机报?
    答:在订购成功的第二天就可以接收到手机报。
    注:由于手机报业务基于彩信开展,其他问题请参考彩信部分。
    (十一)OTA 卡业务
    127. 什么是OTA?
    答:空中下载OTA(Over The Air)业务是基于UIM 卡UTK技术实现的增值业务之一,该业务为终端用户和运营商提供了通过无线网络传输方式对UIM 卡上的内容(包括菜单、文件等)进行管理的途径。终端用户可以通过OTA 应用进行卡片业务菜单的个性化定制。
    128. 什么是OTA 卡,它和普通的UIM 卡有什么区别?
    答:OTA 卡是UIM 卡家族中的新产品,除了具有普通UIM卡打电话、发短信等基本功能之外,最大的功能是能够通过空中下载(Over The Air)的方式(通过短信发起请求和完成下载)实现卡上增值业务菜单的更新。
    129. 用户可以通过哪些途径使用OTA 业务?
    答:用户使用OTA 业务的方式有三种:终端发起、WEB 方式(通过OTA 门户网站)发起或者结合运营商发送的PUSH 消息发起。
    130. 使用OTA 有什么好处?
    答:传统的UTK UIM 卡由于指令菜单修改不方便,用户如果想更换菜单则必须换卡。而应用了OTA 技术的UIM 卡当用户要增加、修改、变更和删除应用时,无须做任何硬件更换,只要随时随地通过按键(空中下载功能利用从OTA 平台发来信息)就能轻松得到所需的应用服务,同时运营商还可通过这种自动快速的问题诊断和解决改善客户服务。OTA 卡内新业务菜单任意下载删除,一张UIM 卡可以享受到无限的服务,为手机用户带来了服务的便捷;OTA 卡中的业务菜单通过空中下载方式进行动态更新,客户可根据喜好自行下载和删除菜单,满足了客户对业务使用的个性化和业务更新的实时性需求;OTA 卡用户可通过手机菜单操作或WEB 方式,灵活的使用OTA 功能;而且更大容量的OTA 卡也满足了用户存储需求。
    131. 如何申请开通OTA 业务?
    答:用户首次进入UIM OTA 卡菜单第一级目录时,UIM 卡会自动向服务器发送服务注册信息。服务器收到卡端发来的注册信息后,向用户卡发送注册确认信息完成业务开通。
    132. 当我进入OTA 菜单后,系统就会自动开通用户,是否有额外的费用产生了?
    答:没有,开通OTA 业务不收取任何费用,只有使用其中的部分业务,才会收取业务使用费。
    133. OTA 应用服务如何下载?
    答:用户可以通过终端发起应用下载,也可以通过运营商的OTA 门户网站下载应用。
    134. 如果我不想开通OTA 业务,但已经不小心开通了,如何取消?
    答:OTA 业务的开通不收取任何费用,只有使用其中的业务才会产生资费,因此,您没有必要专门去取消。
    135. 使用OTA 业务的资费标准有哪些?
    答:通信费免除,业务使用费根据不同业务有包月收费和按次收费两种,具体见业务介绍。
    136. 对于同一业务,通过OTA 菜单触发和通过其他途径触发有什么不同?
    答:没有什么不同,OTA 只是方便用户使用业务的一种途径。
    137. 为什么我和我朋友的OTA 业务菜单不一样?
    答:有几种原因:第一、是你和你朋友采用的套餐有所不同,中国电信针对不同的套餐用户制定了不同的OTA 业务菜单;第二、可能是你或者你朋友对OTA 菜单进行了删除、增加、定制等个性化操作造成的;第三、中国电信会根据不同的用户群推送一些应用,用户可以通过网站下载。
    138. OTA 菜单中有许多是我不需要的,能否把这些菜单删除掉?删除后,对其他OTA 业务有没有影响?
    答:用户可以对那些允许删除的菜单进行删除,对其他OTA业务不会造成影响。
    139. 我在网站上添加新的OTA 菜单后,手机上没有更新,怎么办?我经常用的业务由于层级操作太多,每次使用都很麻烦,有什么方法可以解决这个问题?
    答:用户可以通过在终端或者登陆门户网站,利用信息同步操作进行菜单更新
    140. OTA 卡遗失后,能补办吗?
    答:OTA 卡挂失后可以到营业厅办理补卡,费用按标准UIM卡补卡手续费收取,OTA 卡的业务菜单按最新规范执行。
    141. OTA 卡业务是不是只有初始的那些应用?
    答:不是的,中国电信会经常更新OTA 应用,用户可以通过在终端或者门户网站上进行菜单搜索操作找到自己喜欢的OTA 业务进行下载。
    142. 为什么我的手机看不到OTA 业务菜单,而其他人可以OTA 上的业务能不能设置密码,防止别人使用?
    答:OTA 卡是基于UTK 技术来实现的,目前市面上绝大多数手机都是UTK 手机,都能支持OTA 卡片。如果反映OTA 卡片放入手机后,看不到OTA 菜单,是由于手机的型号比较旧,不能支持UTK 技术所导致的,但还是具有普通UIM 卡的功能,如打电话、发短信等。备注:UTK 是UIM Tool Kit 的简称,意思是UIM 卡增值工具包,是GSM 规范定义的手机和卡之间通讯的一个标准规范,基于该规范,就能够在UIM 卡上实现很多的增值服务,从最终用户看来,就能看到卡上各种业务菜单。
    143. 当我删除OTA 卡上的业务菜单后,卡片提示“删除成功”信息,我按确认键后为什么手机会自动发送信息出去?
    答:因为OTA 卡片是和后台的OTA 服务器配合工作的,所以当用户删除卡片上的某个业务菜单后,卡片需要发送一条短信息告知服务器卡片上该业务菜单已经被删除了,这样OTA 卡片才能和服务器保持同步,当用户登录网站进行网上业务菜单的定制和删除时也可能看到和手机上一模一样的业务菜单了。
    (十二)BREW 业务
    144. 如何退订BREW 业务?
    答:只有包月类资费的应用需要退定,下载类资费的应用无需退定。包月方式的退订可以由用户自己在手机上完成。
    145. 如何使用手机退订BREW 业务?
    答:在手机上退定的方法是:进入【软件超市】-【功能设置】-【软件设置】-选择某个应用,如【Happy 原唱魔铃】-选择【取消订购/删除】即可。退定成功后,不要立刻断开连接,稍等一会,以保证手机端发起的请求能成功到达服务器。
    146. 如果用户手机丢失或换卡后,如何退订BREW 业务?
    答:如果用户手机丢失或换卡,您可以携带有效证件到营业厅或拨打中国电信客户服务热线10000,由专业人员帮助您退订。
    147. 若使用多部手机下载同一个应用,如何收费?
    答:若您使用多部手机下载同一个应用时,如果是包月类的资费,则同一个月内,只扣费一次。如果是下载类资费的业务,则下载一次收费一次。
    增加的解释口径:
    1、为什么要进行跨C网的用户账单拆分工作
    根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会及财政部《关于深化电信体制改革的通告》,中国联通将向中国电信出售CDMA资产及业务。
    鉴于CDMA业务交割后,由于技术和计费系统的限制,中国联通将无法继续向用户提供跨C网(即同时涉及CDMA业务和中国联通其他业务,下同)的合并账单业务。
    2、跨C网合并的帐户是怎么拆分的?
    帐户的拆分原则是:
    1)已享受CDMA手机补贴且未到期的用户,其账户内的预存款优先用于享受手机补贴账户的消费,计算协议金额与实际消费额的差额,其余部分平均划转到其他G网号码。
    2)未享受CDMA手机补贴或已协议到期的用户不再区分主账户,建议您根据默认拆分方案结合用户意愿进行拆分;默认拆分方案为:将同一合并账户下的预存款余额在各号码之间平均分配;如您不同意,可按照用户要求比例在账户间分配。
    以上拆分原则于2008 年9月27日在营业厅作出公告。
    系统执行账户拆分操作在9月30日完成。
    3、跨C网合并的帐户拆分后我会受到什么影响?
    从帐户用户:
    拆分后您就是独立计费独立出帐单的用户,需要您单独交费,而不能依赖原来的主帐户交费了。
    主帐户用户:
    拆分后对您没有什么较大的影响,就是拆分前依附您的从帐户已经独立出去了,不再从您的帐户上一起扣费了。您现在帐户上的费用就是您这一个号码产生的。
    4、我不同意这样的账户拆分原则,我要继续使用跨C网的账户合并功能。
    按照国家对电信行业重组的要求,中国联通向中国电信出售CDMA资产及业务,鉴于技术和计费系统的限制,中国联通将无法继续向您提供跨C网的合并账单业务,付费帐户拆分是必须完成的。此次拆分仅影响您的付费方式和发票合打功能,您使用的资费套餐和优惠将继续保留。由此给您带来的不便,敬请谅解。
    拆分方法见问题2
    5、账户拆分24小时后因用户余额不足造成的停机解释口径。
    处理方案:
    处理方案1:如果用户是强制拆分的。
    告知用户:由于9月30日我们未能与您取得联系,系统已于9月30日将您合并账户下的预存款余额按照拆分原则(见问题2答复)进行了分配。对于拆分后24小时内,无论您各号码的账户余额多少,我们将保证您正常使用,为保证您之后继续可以正常使用,请您及时查询各号码的余额,并为余额不足的号码缴费。
    处理方案2:如果用户是已取得联系的且自己指定分配原则的。
    告知用户,我们已与您取得联系,并根据您的意愿将预存款余额划到其它帐户,对于拆分后24小时内,无论您各号码的账户余额多少,我们将保证您的正常使用,为保证您之后继续可以正常使用,请您及时查询各号码的余额,并为余额不足的号码缴费。
    处理方案3:如果用户是联系上的按默认拆分方案处理的。
    告知用户,我们已与您取得联系,并向您介绍了我们的默认处理方案,您当时已同意按此方案处理,对于拆分后24小时内,无论您各号码的账户余额多少,我们将保证您正常使用,为保证您之后继续可以正常使用,请您及时查询各号码的余额,并为余额不足的号码缴费。    

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